Refund policy
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Utolsó frissítés dátuma: 2026. január 12.
1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Cégnév: Világbiztonság Korlátolt Felelősségű Társaság
Márkanév: Ecolegance
Székhely: 1089 Budapest, Visi Imre u. 12.
Adószám: 238749-56-1-42
Cégjegyzékszám: 01 09 982396
E-mail: emie@ecolegance.hu
Ügyfélszolgálat: Hétfő-Péntek 09:00-17:00 (online)
2. ELÁLLÁSI JOG
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében Ön jogosult arra, hogy a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elálljon.
2.1. Elállási határidő
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap.
2.2. Elállási jog gyakorlása
Elállási szándékát egyértelműen tartalmazó nyilatkozatát az alábbi módokon küldheti meg:
E-mail: emie@ecolegance.hu
Elállási nyilatkozatában kérjük tüntesse fel:
- Nevét és elérhetőségét
- Rendelési számot
- A termék megnevezését
- Az elállási szándék közlésének dátumát
3. VISSZAKÜLDÉS FELTÉTELEI
3.1. Termék állapota
A visszaküldött terméknek:
- Bontatlan, eredeti csomagolásban kell lennie
- Sértetlen, használatlan állapotban kell lennie
- Tartalmaznia kell minden tartozékot, címkéket, ajándékot és dokumentációt
FONTOS – HIGIÉNIAI KIVÉTEL:
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján felbontott, kinyitott kozmetikai és bőrápolási termékeket higiéniai okokból nem tudunk visszafogadni. Ez alól kivételt képeznek a bizonyítottan hibás vagy sérült termékek.
3.2. Visszaküldés módja és címe
A visszatérítési kérelmet a szállító állítja ki az Ecoleg'ance márkakereskedő felé. Az ügyfelek a visszaküldési kérelmekkel az Ecoleg'ance márkakereskedőhöz fordulnak aki ezt követően kapcsolatba lép a szállítóval.
A szállító 14 napos visszaküldési politikát alkalmaz, amely megköveteli, hogy az Ecoleg'ance felé ezen az időszakon belül jelezzék visszaküldési szándékukat. A termékeknek sértetlennek, viseletlennek és használatlannak kell lenniük, a címkékkel együtt, a kezdeti értesítéstől számított 14 napon belül. Emellett sérült vagy hibás termékek esetén visszaküldési/visszatérítési politikát is kínálunk, amelynek keretében a reklamációkat a szállító az áru átvételétől számított 2 napon belül fogadja el.
Kérjük, sérülés vagy hiba esetén jelezze felénk 24 órán belül a gyors és biztos ügyintézésért!
Az ügyfelek a visszaküldési kérelmeket az Ecoleg'ance-nél kezdeményezik, aki ezt követően felveszi a kapcsolatot a szállítóval. Ugyanakkor a Európai Uniós Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv rendelkezéseivel összhangban az elállási jog nem gyakorolható olyan adásvételi szerződések esetén, amelyek „a fogyasztó egyedi igényei szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott" termékekre vonatkoznak, illetve „az arc- és testápolási kozmetikai termékek teljes körére, mint például arc- és testkrémek, testápolók, micellás vizek, szerumok, olajok, balzsamok, peeling termékek, maszkok, tusfürdők, dezodorok stb." esetén.
Kizárólag azok a nem kozmetikai jellegű termékek küldhetők vissza, amelyek viszonteladásra alkalmas állapotban vannak (feltéve, hogy újszerűen és eredeti csomagolásban érkeznek vissza). Következésképpen a hiányosan, felbontva, sérülten vagy szennyezetten visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.
Kérjük, a csomagra jól láthatóan írja rá: "VISSZÁRU" és mellékelje a rendelési számot.
3.3. Visszaküldés költsége
A termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli.
Kivételek – a visszaküldés költségét mi álljuk, ha:
- A termék hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak
- Téves terméket szállítottunk
- A termék szavatossági vagy jótállási igény alapján kerül visszaküldésre
Ilyen esetekben kérjük, hogy a visszaküldés előtt egyeztessen velünk az emie@ecolegance.hu e-mail címen vagy a +36 70 639 1932-es telefonszámon.
3.4. Visszaküldési határidő
A terméket az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül kell postára adnia vagy futárszolgálatnak átadnia.
4. VISSZATÉRÍTÉS
4.1. Visszatérítés összege
Visszatérítjük az Ön által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költségeket is.
Megjegyzés: Ha Ön a legolcsóbb szokásos szállítási módnál költségesebb szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.
4.2. Visszatérítés határideje
A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, amelyen:
- Megkaptuk a visszaküldött terméket, vagy
- Ön bizonyítékot szolgáltatott arra, hogy a terméket visszaküldte
(A két időpont közül a korábbi az irányadó.)
4.3. Visszatérítés módja
A visszatérítést az Ön által az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal azonos módon teljesítjük (bankkártyás fizetés esetén a kártyaszámlára, banki átutalás esetén a megadott bankszámlaszámra), kivéve, ha Ön kifejezetten más fizetési mód igénybevételéhez adja hozzájárulását.
A visszatérítésért semmilyen többletköltséget nem számítunk fel.
5. HIBÁS, SÉRÜLT VAGY NEM SZERZŐDÉSNEK MEGFELELŐ TERMÉK
5.1. Szavatosság
A Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés esetén a teljesítéstől számított 2 éves szavatossági határidő áll fenn.
5.2. Gyártói jótállás
Egyes termékeinkre a gyártó önként vállalt jótállást biztosít. A jótállási jegy a termékkel együtt kerül kézbesítésre.
5.3. Reklamáció menete
Hibás, sérült vagy nem szerződésnek megfelelő termék esetén:
- Haladéktalanul (a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül) jelezze felénk
- Készítsen fotót a hibáról/sérülésről
-
Vegye fel velünk a kapcsolatot:
- E-mail: emie@ecolegance.hu
- Telefon: +36 70 639 1932
5.4. Hibás termék kezelése
Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék esetén:
- Ingyenesen kicseréljük az új terméket
- Teljes visszatérítést biztosítunk (választása szerint)
- A visszaküldés költségét mi álljuk
- A csere termék szállítási költségét is mi fizetjük
6. AZ ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK KIVÉTELEI
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § alapján az elállási jog NEM gyakorolható az alábbi esetekben:
- Lezárt csomagolású olyan termék, amelyet egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. kozmetikai és bőrápolási termékek)
- Olyan termék, amely gyorsan romlik vagy amelynek szavatossági ideje rövid
- Olyan termék, amely az átadást követően visszafordíthatatlanul vegyül más termékkel
- Személyre szabott vagy egyedileg elkészített termék
7. FOGYASZTÓVÉDELMI INFORMÁCIÓK
7.1. Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén fordulhat az illetékes Békéltető Testülethez:
Budapest Főváros Kormányhivatalának Békéltető Testülete
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 39.
Telefon: (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bfkh.gov.hu
Web: www.bekeltetes.hu
7.2. Fogyasztóvédelmi hatóság
Panaszával fordulhat a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz is.
7.3. Online vitarendezés
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS KAPCSOLAT
8.1. Elérhetőségeink
E-mail: emie@ecolegance.hu
8.2. Ügyfélszolgálat nyitvatartása
Hétfő – Péntek: 09:00 – 17:00
Ügyfélszolgálatunkat online (e-mail) érheti el. Fizikai ügyfélszolgálati irodával nem rendelkezünk.
9. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
9.1. Adatkezelés
A visszaküldési és visszatérítési folyamat során megadott személyes adatait az Adatkezelési Tájékoztatónkban foglaltak szerint kezeljük.
9.2. Módosítások
Fenntartjuk a jogot jelen szabályzat módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.
9.3. Irányadó jog
Jelen szabályzatra és az értékesítési szerződésekre a magyar jog az irányadó.
Nyilatkozat:
Ez a szabályzat a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően készült, különös tekintettel:
- A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre
- Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre
A szabályzat hatálybalépése: 2026. január 12.
